常见支付问题

l  常见支付问题:

1、银行扣款已经成功，为什么支付宝账户没有钱？

请别担心!银行扣款已经成功，支付宝账户没有钱，这是因为银行的数据没有即时传输给我们，我们会在第二个工作日与银行对账后给予确认，请再耐心等待一下。

2、是否可以通过银行柜台汇款给支付宝账户？

不可以，通过银行给支付宝账户充值只能通过在线网银的方式，您如果暂时没有网银，也可以选择邮政网汇e来为您支付宝账户充值，您可以到中国邮政局办理邮政网汇e业务并设定取款密码，您就可以登录支付宝账户对支付宝账户完成充值。网上银行的开通方法，具体内容请：点击查看详情。 

3、银行账户重复扣款怎么办？

由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。

4、重复多次付款该怎么办？

由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请您放心，我们会在第二个工作日和银行对帐后确认您的款项。

5、在线支付/充值要在消费者银行卡上扣除手续费吗？

不需要。使用我们的在线支付系统是不收取任何费用的。

 6、浦发B2B支付时，是否可以进行充值？

可以的。

7、如何查询账户明细？

您可以登录支付宝账户-我的支付宝-账户明细查询-选择您要查询的时间后确认，页面上会显示出来。

8、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?

请不要用关闭浏览器窗口的方式退出，为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能退出网上理财服务。

9、为什么我已经提交退款但还是没有收到？

提现失败，需要充值退回的款项是原路返回的，从哪张卡上支出就会退回到哪张卡上，不能退到其他的银行卡上。需要注意有些银行支付时您是使用虚拟的电子支付卡支付的，充值退回也会退回到您的电子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、农行电子支付卡）。

10、打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？

A、没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。请升级到6.0及以上版本。

B、上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。

C、瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项-- 点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

11、买家一直未付款，如何关闭交易？

如果买家一直没有付款，那么自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起7天；阿里巴巴网站上的交易自创建交易时起或卖家最后修改交易条款起15天。由于买家逾期不付款，默认关闭交易。

 另外卖家也可以在可执行操作-查看，找到操作提示，然后点击关闭交易，选择关闭理由，确定关闭交易就可以了。